Informační stránka o spravedlivém hraní společnosti Ladbrokes

Závazek společnosti Ladbrokes Hraní nezletilých Agentura Internet Content Rating Agency (ICRA) Denní/týdenní limity vkladů Přístup k zákaznické historii Školení zaměstnanců Udržení kontroly Zdroje nápovědy a poradenství Problémové hraní Sebevyloučení Závazek společnosti Ladbrokes Hazardní hry představují pro dospělé vzrušující zábavu pro jejich volný čas. Společnost Ladbrokes usiluje o to, aby zákazníky sázení a hraní s námi bavilo. Zavázali jsme se poskytovat našim zákazníkům účinnou, bezpečnou, poctivou a společensky zodpovědnou službu. Proto jsme zavedli množství opatření, která, jak věříme, zákazníkům pomohou a přinesou jim klid. Zpět nahoru Hraní nezletilých Hraní hazardních her osobami mladšími 18 let je trestným činem a společnost Ladbrokes bere svoji odpovědnost v této oblasti, tj. že neumožní přístup osobám mladším 18 let, skutečně vážně. Ve všech našich obchodní aktivitách provádíme kontroly ověřující dosažení patřičného věku. Zpět nahoru Agentura Internet Control and Rating Agency (ICRA) Abychom pomohli při prevenci hraní nezletilých, zaregistrovala společnost Ladbrokes své internetové hazardní weby u agentury ICRA. Agentura ICRA vede kontrolovanou databázi samostatně označovaných stránek, která poskytuje uživatelům jasná doporučení pomáhající jim nalézt to, co chtějí, věřit tomu, co najdou, a vyhnout se obsahu, který považují za nevhodný pro sebe nebo své děti. Více informací naleznete na webu www.icra.org . Zpět nahoru Denní/týdenní limity vkladů Toto opatření umožňuje zákazníkům omezit peněžní částku, kterou mohou za den nebo za týden vložit on-line na své účty. Tyto částky mohou být kdykoli sníženy, ale jakékoli zvýšení lze uskutečnit až 24 hodin po zadání příslušného požadavku. Pracovníci zákaznického servisu vám rádi poskytnou další požadované informace, ale nemohou potlačovat limity nastavené zákazníky. Zpět nahoru Přístup k zákaznické historii Zákazníci mají snadný přístup ke kompletní historii transakcí, výběrů a vkladů. Zákaznický zůstatek lze vždy zobrazit na stránce „Váš účet“, tj. i z úvodní stránky Ladbrokes.com. Zpět nahoru Školení zaměstnanců Všichni zaměstnanci vedení a zákaznického servisu jsou školeni v oblasti problémového hraní. Zpět nahoru Udržení kontroly Zatímco většina lidí hraje v rámci svých možností, pro některé se hazardní hry mohou stát problémem. Zapamatujete-li si následující, může vám to pomoci udržet věci pod kontrolou: – hraní hazardních her by mělo být zábavou, nikoli způsobem vydělávání peněz, – nesnažte se bezhlavě získat zpět, co jste prohráli, – hrajte pouze s částkou, kterou si můžete dovolit prohrát, – nepřestávejte sledovat čas a množství peněz, které jste hraním utratili, – pokud si chcete udělat od hraní přestávku, můžete využít naši možnost sebevyloučení – napište nám na adresu informace@ladbrokes.com a uveďte podrobné informace o všech účtech, které máte u nás otevřené. Společnost Ladbrokes pak následně uzavře váš účet či vaše účty na dobu nejméně 6 měsíců, během kterých nebude možné z žádného důvodu takové účty znovu otevřít. – pokud si potřebujete o problémovém hraní s někým promluvit, kontaktujte sdružení GamCare nebo Gambling Therapy . Zpět nahoru Zdroje nápovědy a poradenství Sdružení GamCare je registrovaná dobročinná organizace, která poskytuje důvěrnou telefonickou a on-line pomoc a poradenství komukoli, kdo má potíže s problémovým hraním. Sdružení GamCare můžete kontaktovat na telefonním čísle 0845 6000 133 (v rámci Spojeného království za místní sazbu) nebo navštivte adresu GamCare. Gambling Therapy poskytuje pomoc a poradenství on-line a ve více jazycích. Více informací o zodpovědném hraní naleznete na webu Gamble Aware Zpět nahoru Problémové hraní Pokud máte obavy, že vám (nebo někomu jinému) se již mohly hazardní hry vymknout z kontroly, následující otázky vám mohou pomoci zjistit situaci: – Absentujete kvůli hraní v práce, na vysoké nebo střední škole? – Hrajete, abyste unikli před nudným nebo nešťastným životem? – Když hrajete a dojdou vám peníze, cítíte se ztraceni a zoufalí a potřebujete hrát co možná nejdříve znovu? – Hrajete do posledního haléře, i když nemáte na cestu domů nebo na šálek čaje? – Už jste někdy lhali o tom, kolik peněz vás hazard stál nebo času jste jím strávili? – Už někdy kritizovali vaše hazardní hraní ostatní lidé? – Ztratili jste zájem o svoji rodinu, přátele nebo koníčky? – Máte po prohře pocit, že se musíte pokusit své ztráty vyhrát co možná nejdříve zpět? – Máte po hádkách, frustracích nebo zklamáních nutkání hrát? – Míváte kvůli hraní deprese nebo dokonce přemýšlíte o sebevraždě? Čím vícekrát jste na otázky odpověděli „ano“, tím pravděpodobněji máte s hraním vážný problém. Promluvte si o tom na důvěrné lince pomoci GamCare na čísle 0845 6000 133 a navštivte jejich webové stránky, kde získáte další informace. Případně se podívejte na Gambling Therapy Zpět nahoru Sebevyloučení Nabízíme službu sebevyloučení, která pomůže zákazníkům, kteří cítí, že jejich hraní se dostává mimo kontrolu, a chtějí od nás pomoc, aby mohli přestat. Uzavřením smlouvy o sebevyloučení se společností Ladbrokes bude zákazníkům znemožněno používat po určenou dobu jejich účet. Tato doba může být zákazníkem stanovena od 6 měsíců do 5 let. Zároveň ale podnikáme přiměřené kroky zajišťující, aby si zákazníci nemohli otevírat účty nové. Účty uzamčené sebevyloučením není možné za žádných okolností znovu aktivovat, dokud neuplyne doba sebevyloučení. Na konci období mohou zákazníci hraní znovu obnovit, když zatelefonují týmu zákaznického servisu (e-maily se nepřijímají). Neměli by však zapomenout, že bude nutná čekací doba 24 hodin. Sebevyloučení sjednané se společností Ladbrokes představuje jeden společný závazek společnosti Ladbrokes i vás. Podnikneme přiměřené kroky, abychom zabránili opětovnému otevření vašeho účtu nebo otevření účtů nových. Platí však, že během doby sebevyloučení se nesmíte pokoušet své účty znovu otevřít ani otevírat účty nové. Naši službu sebevyloučení můžete využít, pokud nám zatelefonujete, nebo zašlete e-mail na informace@ladbrokes.com a uvedete podrobné údaje o všech účtech, které vlastníte, a době, po kterou si přejete sebevyloučení uplatnit. Není-li žádné konkrétní období uvedeno, budete sebevyloučeni na minimální dobu, tj. 6 měsíců. Vyzýváme zákazníky, kteří jsou přesvědčeni, že mají problém s hraním hazardních her, aby vyhledali pomoc. Více informací můžete nalézt výše v části „Zdroje pomoci a poradenství“. Měli byste také zvážit použití služby sebevyloučení, která je k dispozici na ostatních herních webech a u jiných provozovatelů. K blokování přístupu na herní webové stránky je k dispozici také software – podrobnosti naleznete zde:http://www.gambleaware.co.uk/seek-help/self-exclusion. Zpět nahoru

Top