Fair-Gaming-Informationsseite von Ladbrokes

Ladbrokes' Engagement Glücksspiele und Minderjährige Internet Content Rating Association (ICRA) Tägliche/wöchentliche Einzahlungslimits Zugriff auf Kundenhistorie Personalschulung Die Kontrolle behalten Hilfe und Beratung Problematisches Spielverhalten Selbstausschluss Ladbrokes' Engagement Glücksspiele sind ein aufregender Zeitvertreib für Erwachsene. Wir von Ladbrokes möchten, dass unsere Kunden Spaß am Wetten und Spielen haben. Wir möchten unseren Kunden einen effektiven, sicheren, fairen und sozial verantwortlichen Service bieten. Aus diesem Grunde halten wir eine Reihe von Maßnahmen bereit, von denen wir meinen, dass sie für den Kunden sowohl hilfreich als auch beruhigend sind. Seitenanfang Glücksspiele und Minderjährige Die Teilnahme von Personen unter 18 Jahren an Glücksspielen ist eine Straftat. Ladbrokes nimmt seine Verantwortung, Minderjährigen den Zugang zu verweigern, wirklich sehr ernst. In all unseren Unternehmen werden angemessene Alterskontrollen durchgeführt. Seitenanfang Internet Content Rating Association (ICRA) Ladbrokes möchte seinen Beitrag leisten, eine Spielteilnahme von Minderjährigen zu verhindern, und hat daher seine Internet-Glücksspiel-Seiten bei der ICRA registrieren lassen. Die ICRA unterhält eine eigenkontrollierte Datenbank selbsteingestufter Websites, die dem Benutzer helfen soll, zu finden, was er sucht, Vertrauen in das Gefundene zu haben und Inhalte zu umgehen, die er für sich selbst oder seine Kinder als unpassend einschätzt. Weitere Informationen finden Sie unter www.icra.org Seitenanfang Tägliche/wöchentliche Einzahlungslimits Dies ist ein Hilfsmittel, mit dem Kunden einen maximalen Geldbetrag festlegen können, den sie täglich oder wöchentlich online auf ihr Konto einzahlen können. Diese Beträge können jederzeit abwärts korrigiert werden, eine Erhöhung der Beträge wird jedoch erst 24 Stunden nach Anfrage wirksam. Unser Kundenservice gibt Ihnen gern weitere Auskünfte, allerdings ist er nicht in der Lage, die von unseren Kunden festgelegten Limits zu ändern. Seitenanfang Zugriff auf Kundenhistorie Kunden können ganz einfach auf eine vollständige Übersicht ihrer Transaktionen, Auszahlungen und Einzahlungen zugreifen. Das Kundenguthaben ist jederzeit über die Seite „Ihr Konto“ einzusehen oder über die Homepage Ladbrokes.com aufrufbar. Seitenanfang Personalschulung Unser gesamtes Management- und Kunden-Servicepersonal absolviert ein Sensibilisierungstraining zum Thema problematisches Spielverhalten. Seitenanfang Die Kontrolle behalten Während die meisten Menschen einfach nur zum Spaß spielen, können Glücksspiele bei anderen zum Problem werden. Die Kontrolle zu behalten fällt leichter, wenn Sie Folgendes beachten: - Das Glücksspiel sollte nur zur Unterhaltung dienen und nicht als Verdienstquelle - Nehmen Sie Verluste gelassen hin - Spielen Sie nur, wenn Sie es sich finanziell leisten können - Behalten Sie den Überblick, wie lange und um wie viel Sie spielen - Falls Sie einmal eine Pause einlegen möchten, dann nutzen Sie die Selbstausschlussoption. Schicken Sie uns eine E-Mail an kundenservice@ladbrokes.com, welche die Daten des von Ihnen eröffneten Kontos enthält. Ladbrokes sperrt daraufhin Ihr Konto/Ihre Konten für mindestens sechs Monate sperren. Während dieses Zeitraums ist es auf keinen Fall möglich, das Konto/die Konten wieder zu öffnen. - Brauchen Sie jemanden, mit dem Sie über Ihr problematisches Spielverhalten sprechen können? Wenden Sie sich an GamCare oder Gambling Therapy Seitenanfang Hilfe und Beratung GamCare ist eine eingetragene Wohltätigkeitsorganisation, die jedem, der unter problematischem Spielverhalten leidet, vertrauliche Telefon- und Onlineberatung anbietet. Sie erreichen GamCare unter der Nummer 0845 6000 133 (zum Ortstarif in Großbritannien) oder über die Website von GamCare Gambling Therapy bietet online Unterstützung und Hilfe in vielen verschiedenen Sprachen Weitere Informationen zu verantwortungsbewusstem Spielen finden Sie auf der WebsiteGamble Aware Seitenanfang Problematisches Spielverhalten Sollten Sie befürchten, dass das Glücksspiel Ihr Leben oder das einer anderen Person völlig vereinnahmt hat, dann sollten Sie sich folgende Fragen stellen: - Bleiben Sie zu Hause, um zu spielen, und gehen nicht zur Arbeit, Universität oder Schule? - Spielen Sie, weil Sie sich langweiligen oder unglücklich sind? - Fühlen Sie sich verloren und verzweifeln, wenn Ihnen beim Glücksspiel das Geld ausgeht? Fühlen Sie einen Zwang, so schnell wie möglich wieder zu spielen? - Spielen Sie so lange, bis Sie ihren letzten Cent verloren haben, auch wenn das Geld nicht mehr für die Fahrt nach Hause oder eine Tasse Kaffee reicht? - Haben Sie jemals gelogen, um den Geldbetrag oder die Zeit, die Sie ins Spiel investiert haben, zu rechtfertigen? - Haben andere Sie schon einmal dafür kritisiert, dass Sie um Geld spielen? - Merken Sie, dass Ihr Interesse an der Familie, Ihren Freunden oder Ihren Hobbies nachlässt? - Haben Sie das Gefühl, dass Sie Ihre Verluste so schnell wie möglich zurückgewinnen müssen? - Haben Sie nach Streit, Frustrationen oder Enttäuschungen das Bedürfnis, zu spielen? - Hatten Sie wegen Ihres Spielverhaltens schon Depressionen oder Selbstmordgedanken? Je mehr Fragen Sie mit „Ja“ beantworten, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie ernsthafte Probleme mit Ihrem Spielverhalten haben. Wenn Sie darüber mit jemandem sprechen möchten, wenden Sie sich an die vertrauliche Hotline von GamCare (in Großbritannien) unter der Nummer 0845 6000 133 oder informieren Sie sich auf der Website von GamCare. Alternativ können Sie die Website von Gambling Therapy besuchen Seitenanfang Selbstausschluss Wir bieten unseren Kunden, die das Gefühl haben, ihr Spielverhalten sei außer Kontrolle geraten, und die sich von uns helfen lassen möchten, eine Selbstausschluss-Option an. Kunden, die eine Selbstausschluss-Vereinbarung mit Ladbrokes abschließen, werden für einen bestimmten, selbst festgelegten Zeitraum zwischen sechs Monaten und fünf Jahren daran gehindert, ihr Konto zu nutzen. Weiterhin ergreifen wir entsprechende Maßnahmen, um das Eröffnen neuer Konten zu verhindern. Konten die unter Selbstausschluss stehen, können auf keinen Fall vor Ablauf der Selbstausschlussperiode reaktiviert werden. Nach Ablauf der Zeit können sich die Kunden, die wieder spielen möchten, telefonisch bei unserem Kundenservice melden (E-Mails werden nicht akzeptiert). Bitte beachten Sie, dass Sie eine 24-stündige Wartezeit einhalten müssen. Ein Selbstausschluss bei Ladbrokes ist eine gemeinsame Verpflichtung von Ladbrokes und Ihnen selbst. Wir ergreifen entsprechende Maßnahmen, um zu verhindern, dass Sie Ihr Konto wiederöffnen oder neue Konten eröffnen. Freilich dürfen Sie Ihrerseits während Ihrer Ausschlussperiode keinen Versuch unternehmen, Ihre Konten wiederzueröffnen oder neue Konten zu eröffnen. Um die Selbstausschluss-Option zu aktivieren, schicken Sie uns eine E-Mail an kundenservice@ladbrokes.com, welche die Daten all Ihrer Konten enthält, sowie eine Angabe, wie lange der Selbstausschluss gültig sein soll. Wird kein bestimmter Zeitraum angegeben, schließen wir Sie für einen Mindestzeitraum von sechs Monaten aus. Kunden, die meinen, sie leiden unter Spielsucht, sollten sich unbedingt Hilfe suchen. Weitere Informationen finden Sie oben im Abschnitt Hilfe und Beratung. Weiterhin sollten Sie überlegen, ob Sie nicht auch die Selbstausschluss-Option anderer Websites und Anbieter von Glücksspielen in Anspruch nehmen sollten. Es gibt auch eine Software, die den Zugriff auf Glücksspiel-Websites verhindern kann. Einzelheiten finden Sie auf der Website http://www.gambleaware.co.uk/seek-help/self-exclusion. Seitenanfang

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