Ladbrokes Fair Gaming Informationside
Gjorde vi det godt nok?
På en gennemsnitslig uge, behandler vi over 750.000 væddemål gennem vores hjemmeside, og værter samtidig op til 30.000 kontantspillere på vores pokerborde. På trods af det store antal af transaktioner vi behandler, er vi stolte af at vi har meget få klager. Det kan ikke undgås at der er tider hvor vores kunder er utilfredse, enten med deres afgørelse af væddemål, eller måden vores hjemmeside fungerer på. Vi er engareret i at tage os af problemer hurtigt og retfærdigt. Nedenunder forklarer informationen, hvordan vi kan hjlpe dig.
Trin 1
Da alle vores medarbejdere modtager træning i kundeservice, er vi sire på at de fleste problemer kan løses nemt ved, at kontakte vores kundeservice team. For oplysninger om hvordan du kommer kontakt med dem klik her.
Vores medarbejdere har adgang til din spillehistorik og transaktioner, og kan forklare udbetalinger og gevinster. Vi bestræber os altid på at have et retfærdigt og fornuftigt udgangspunkt, når vi tager os af problemer, og vores medarbejdere er opfordret til at bruge deres diskretion, som en måde at sætte pris på vores kunder lojalitet.
Trin 2
Hvis du efter at have snakke med en medarbejder, din forespørgsel ikke er blevet løst, kan du spørge om at blive sat om til en manager eller supervisor. De vil kigge på din forespørgsel mere detaljeret, og vende tilbage til dig med en løsning inden for 24 timer. I mellemtiden vil du blive oplyst navnet og status på den person din forespørgsel er blevet sendt videre til.
Trin 3
Hvis du stadig er utilfreds med beslutningen der er truffet, kan du kontakte det uafhængige firma Independent Betting Adjudication Service (IBAS). Når du har indgivet din klage til IBAS, vil de spørge os om mere information. Klagen vil herefter blive fremført overfor et uafhængigt panel af eksperter, der vil træffe en afgørelse. Ladbrokes vil altid følge en beslutning, der er truffet af IBAS. IBAS træffer afgørelser på klager omkring væddemål og spilletransaktioner, men tager sig ikke af problemer i forbindelse med service.
Oplysinger om IBAS kan ses nedenunder. Vær venligst opmærksom på, at IBAS kun vil kigge på din klage, hvis du har været i kontakt med vores kunderservice først.
IBAS
PO Box 62639
London EC3P 3AS
Tlf: 020 7347 5883
Email: Postmaster@ibas-uk.co.uk
Website: www.Ibas-uk.com
Gibraltar Regulatory Authority
Kunder, som er utilfreds med udfaldet af en klage, kan bringe sagen til Gibraltar Regulatory Authority. For at gøre dette skal der indsendes en Complaint Resolution Request Form. En kopi af denne formular, sammen med information og råd angående processen, kan findes her
Trin 1
Da alle vores medarbejdere modtager træning i kundeservice, er vi sire på at de fleste problemer kan løses nemt ved, at kontakte vores kundeservice team. For oplysninger om hvordan du kommer kontakt med dem klik her.
Vores medarbejdere har adgang til din spillehistorik og transaktioner, og kan forklare udbetalinger og gevinster. Vi bestræber os altid på at have et retfærdigt og fornuftigt udgangspunkt, når vi tager os af problemer, og vores medarbejdere er opfordret til at bruge deres diskretion, som en måde at sætte pris på vores kunder lojalitet.
Trin 2
Hvis du efter at have snakke med en medarbejder, din forespørgsel ikke er blevet løst, kan du spørge om at blive sat om til en manager eller supervisor. De vil kigge på din forespørgsel mere detaljeret, og vende tilbage til dig med en løsning inden for 24 timer. I mellemtiden vil du blive oplyst navnet og status på den person din forespørgsel er blevet sendt videre til.
Trin 3
Hvis du stadig er utilfreds med beslutningen der er truffet, kan du kontakte det uafhængige firma Independent Betting Adjudication Service (IBAS). Når du har indgivet din klage til IBAS, vil de spørge os om mere information. Klagen vil herefter blive fremført overfor et uafhængigt panel af eksperter, der vil træffe en afgørelse. Ladbrokes vil altid følge en beslutning, der er truffet af IBAS. IBAS træffer afgørelser på klager omkring væddemål og spilletransaktioner, men tager sig ikke af problemer i forbindelse med service.
Oplysinger om IBAS kan ses nedenunder. Vær venligst opmærksom på, at IBAS kun vil kigge på din klage, hvis du har været i kontakt med vores kunderservice først.
IBAS
PO Box 62639
London EC3P 3AS
Tlf: 020 7347 5883
Email: Postmaster@ibas-uk.co.uk
Website: www.Ibas-uk.com
Gibraltar Regulatory Authority
Kunder, som er utilfreds med udfaldet af en klage, kan bringe sagen til Gibraltar Regulatory Authority. For at gøre dette skal der indsendes en Complaint Resolution Request Form. En kopi af denne formular, sammen med information og råd angående processen, kan findes her