Ladbrokes Fair Gaming Information Site
Ansvarligt spil
|
Ladbrokes forpligtelse Spil af mindreårige Internet Content Rating Agency (ICRA) Daglig/Ugentlig indskudsbegrænsninger Adgang til kundedata Personaletræning Kontrol www.hjaelpelinjen.dk Problemer med spil Selvudelukkelse Ladbrokes forpligtelse At spille er en spændende form for voksenunderholdning, og hos Ladbrokes vil vi gerne have, at vores kunder bliver underholdt med os. Vi går meget op i kundetilfredshed og i at yde en effektiv, sikker, retfærdig og socialt ansvarsfuld service. Derfor har vi en række procedurer, som er til for at beskytte og hjælpe vores kunder.
Spil af mindreårige Det er ulovligt at spille, hvis man er yngre end 18 år, og hos Ladbrokes tager vi dette ansvar meget alvorligt. Vi udfører elektroniske aldersbekræftelse på alle vores kunder, som bruger betalingsmetoder, vi ved kan benyttes af mindreårige.
Internet Control and Rating Agency (ICRA) For at forhindre mindreårige i at spille, har Ladbrokes registreret vores spilleside på Internettet med ICRA. ICRA opretholder en ICRA kontrolleret database med en selvanmeldelende hjemmeside, som giver brugere rådgivning om hjælp til at finde det de søger, at stole på det de finder og at undgå indhold, som de anser for uegnet for dem selv eller deres børn. For mere information besøg www.icra.org
Daglig/Ugentlig indskudsbegrænsninger Deenne funktion, som alle skal udfylde når de registrer sig - tillader kunder at begrænse det beløb de kan sætte ind på deres konto på en enten daglig eller ugentlig basis. Vores kundeservice hjælper gerne med mere information om dette, men kan ikke ændre de beløb, som kunder selv har sat.
Adgang til kundedata Kunder kan let få adgang til deres tidligere transaktioner, udbetalinger og indbetalinger/overførsler. En kundes konto kan altid ses på 'Din Konto' siden, og kan også ses fra Ladbrokes.com hjemmsiden
Personaletræning Alle vores medarbejdere i kundeservice modtager træning/information om spilleproblemer
Kontrol - Spil skal være underholdende og ikke anses som en måde at tjene penge på - Undgå at indhente tab - Spil kun når du har råd til at tabe - Hold styr på, hvor lang tid du spiller, og hvor meget du spiller for - Hvis du har brug for en pasuse fra at spille, kan du benytte dig af vores selvudelukkelsesservice ved at skrive til selfexclusion@ladbrokes.com med oplysninger omkring alle de konti, du har åbnet hos os. Husk at skrive på engelsk. Ladbrokes lukker en kundes konto eller konti for et minimum af 6 måneder, hvor det ikke vil være muligt at genåbne kontoen overhovedet. I denne selvudelukkelsesperiode (self exclusion), vil Ladbrokes gøre alt, hvad vi kan for at sikre os, at ingen nye konti bliver åbnet. - Hvis du har brug for at snakke med nogen omkring problemer med spil, kan du kontakte www.hjaelpelinjen.dk , GamCare, Center for Ludomani., Gamble Aware eller Gambling Therapy
www.hjaelpelinjen.dk Hvis du ønsker information om spilleafhængighed samt rådgivning og vejledning om behandlingsmuligheder, helt anonymt og uforpligtende, kan du ringe til Hjælpelinien på 70 222 825 eller ved at klikke her.
Problemer med spil Hvis du er nervøs for, at dine spillevaner kan have overtaget dit liv (eller en andens liv), så kan følgende spørgsmål måske hjælpe dig: - Bliver du hjemme fra arbejde, gymnasiet eller skole for at spille? - Spiller du for at slippe væk fra et kedeligt eller utilfredsstillende liv? - Når du spiller og løber tør for penge, føler du dig så fortabt og fortvivlet, og har brug for at spille igen så hurtigt som muligt - Spiller du indtil pungen er tom, selv for busturen hjem, eller prisen for en kop te? - Har du nogensinde løjet for at dække over det beløb eller den tid, som du har brugt på at spille? - Har andre nogensinde kritiseret dit spil? - Har du mistet interesse for din familie, venner og hobbyer? - Efter at have tabt føler du, at du skal prøve at vinde dine tab tilbage så hurtigt som muligt? - Medfører dit spil skænderier, frustrationer eller skuffelser? - Føler du dig deprimeret eller sågar selvmoderisk p.g.a. dit spilleproblem? Jo flere spørgsmål du kan svare 'ja' til, jo større er sandsynligheden for, at du har et seriøst spilleproblem. For at snakke med nogen omkring dette, kan du kontakte GamCare fortroligt og hjælpelinje på 0845 6000 133 eller besøg deres hjemmeside for mere information. Alternativt, se Gambling Therapy
Selvudelukkelse Vi tilbyder en selvudelukkelse facilitet for at hjælpe de kunder, som føler at deres spil er ude af kontrol, og ønsker vores assistance til at hjælpe dem med at stoppe. Ved at bede om en selvudelukkelses aftale med Ladbrokes, vil kunder blive forhindret i at bruge deres konto i en specifik periode, som er bestemt af kunden selv påmellem 6 måneder og 5 år, og vi vil tage alle ansvarlige forbehold for at forhindre åbning af nye konti. For konti som er blevet selvudelukket, er det ikke muligt at genåbne kontoen overhovedet under selvudelukkelsesperioden. Ved slutningen af denne periode, kan kunden begynde at spille ved at ringe til vores kundeservice (emails er ikke accepteret) og vi gør opmærksomme på, at en 24-timers ventetid er gældende. For at benytte dig af vores selvudelukkelsesservice ring eller email os venligst på selfexclusion@ladbrokes.com med oplysninger omkring alle de konti, som du har åbnet hos os. Husk at skrive på engelsk. Hvis en specifik periode ikke er givet, vil vi eksludere dig for minimumsperioden på 6 måneder. Kunder som føler, at de har et spilleproblem opfordres til at søge hjælp. Mere information kan findes i 'Kontrol' ovenstående sektion. Tænk også grundigt over selvudlukkelses faciliteten, som er tilgængelig hos andre bookmakere eller virksomheder. Software er også til rådighed ,som kan blokere adgang til spillehjemmesider – besøg http://www.gambleaware.co.uk/seek-help/self-exclusionfor flere detaljer.
|
||||||||||||