Información de Juego Responsable (Fair Gaming) en Ladbrokes

Compromiso de Ladbrokes Protección de menores Internet Content Rating Agency (ICRA) Límites Diarios/Semanales Acceso al historial del cliente Entreamiento del personal Manteniendo el control Fuentes de ayuda y consejo Problemas con el juego Auto-exclusión Compromiso de Ladbrokes El Juego es una excitante búsqueda de entretenimiento para adultos y, en Ladbrokes, queremos que nuestros clientes disfruten de las apuestas y el juego con nosotros. Nosotros nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes con un servicio eficiente, seguro, justo y socialmente responsable. Por consiguiente, tenemos en lugar un determinado número de medidas que creemos que asisten y tranquilizan a los clientes. Volver Arriba Protección de menores Va contra la ley que menores de 18 años apuesten y Ladbrokes toma la responsabilidad en este aspectos muy seriamente. Llevamos a cabo chequeos electrónicos para verificar la edad de todos los clientes que usan mecanismos de pago de los que sabemos que pueden ser usados por menores de edad. Volver Arriba Internet Control and Rating Agency (ICRA) Para asistir en la prevención de juego realizado por menores de edad, Ladbrokes ha registrado nuestros sitios web de juegos con ICRA. ICRA mantiene una base de datos analizada por ICRA de sitios auto-etiquetados, lo cual proporciona a los usuarios una clara ayuda para encontrar lo que buscan, para confiar en lo que encuentran y para evitar contenido que piensen que es inapropiado para ellos mismo o para sus hijos. Para más información visitar www.icra.org Volver Arriba Límites diarios/semanales Esta opción - que todo el mundo debe completar al registrarse - permite a los clientes limitar la cantidad de dinero que pueden depositar online en sus cuentas de Ladbrokes ya sea diaria o semanalmente. Esta cantidad puede ser cambiada en cualquier momento pero no será implementada hasta después de 24 horas desde que la opción haya sido cambiada.. Nuestros Servicio al Cliente estará encantado de proveerle información adicional sobre este tema, pero no podrán cambiar el límite elegido por los clientes Volver Arriba Acceso al historial del cliente Los clientes pueden acceder fácilmente a su historial de transacciones, retiros y depósitos. El saldo del cliente está disponible a través de “Tu Cuenta” y se puede comprobar desde la página de Ladbrokes.com. Volver Arriba Entrenamiento del personal Todo nuestro staff de management y servicio al cliente recibe el training adecuado para tratar temas relacionados con problemas con el juego. Volver Arriba Manteniendo el control Aunque la mayoría de las personas juegan dentro de sus posibilidades, para algunas jugar se convierte en un problema. Puede ayudarle a mantener el control recordar lo siguiente: Jugar y apostar debe ser entretenido y no verlo como una manera de hacer dinero No siga apostando para recuperar lo perdido Solo apueste lo que se pueda permitir perder Tenga un control del tiempo que pasa jugando y la cantidad jugada Si quiere dejar de jugar por una temporada puede usar nuestra opción de auto-exclusión mandándonos un email a selfexclusion@ladbrokes.com con todos los datos de las cuentas que ha abierto con nosotros. Ladbrokes entonces cerrará su/s cuenta/s por un periodo mínimo de 6 meses, durante el cual no será posible re-abrir la cuenta por ninguna razón. Si necesita hablar con alguien sobre problemas con el juego contacte con GamCare, Gamble Aware or Gambling Therapy Volver Arriba Fuentes de ayuda y consejo es una organización de caridad registrada que provee soporte telefónico confidencial y consejos a cualquier persona afectada por problemas con el juego. GamCare puede ser contactado en el teléfono 0845 6000 133 (llamada local desde UK) o haciendo clic aquí. Gambling Therapy ofrece ayuda online, en varios idiomas. Se puede encontrar más información de juego responsible en Gambling Aware Volver Arriba Problemas con el Juego Si está preocupado por que cree que el juego está afectando su vida (o la de otra persona), las siguientes preguntas pueden ayudarle a saberlo con certeza: ¿No va al trabajo, universidad o escuela para poder jugar? ¿Juega como una forma de escapar de una vida aburrida o infeliz? Cuando juega y se queda sin dinero, ¿se siente perdido y desesperado y necesita jugar de nuevo lo antes posible? ¿Juega hasta perder el último céntimo, incluso el dinero para volver a casa o tomarse un café? ¿Ha mentido alguna vez para cubrir la cantidad de dinero o el tiempo que ha perdido jugando? ¿Ha sido criticado por jugar? ¿Ha perdido interés en su familia, amigos o pasatiempos? Después de perder, ¿siente que debe intentarlo de nuevo y volver a ganar todas sus pérdidas lo antes posible? ¿Disputas, frustaciones y desengaños hacen que quiera jugar? ¿Se siente deprimido e includo al borde del suicidio por sus problemas con el juego? Cuantas más respuestas afirmativas haya respondido, mayor es la posibilidad de que tenga un problema serio con el juego. Para hablar con alguien sobre ésto busque contacte con la línea confidencial de GamCare en el 0845 6000 133 o visite su página web (enlace) para más información. También puede visitar Gambling Therapy Volver Arriba Auto-exclusión Ofrecemos el servicio de auto-exclusión para ayudar a aquellos clientes que crean que tienen un problema con el juego y piden nuestra ayuda para dejar de jugar. Al entrar en un acuerdo de auto-exclusión con Ladbrokes, los clientes no podrán usar su cuenta durante un determinado periodo de tiempo determinado por el mismo cliente (entre 6 meses y 5 años), y tomaremos todas las medidas necesarias para evitar que abra nuevas cuentas en este periodo. Las cuentas en este estado no podrán reactivarse bajo ninguna circunstancia hasta que transcurra el periodo de auto-exclusión. Al final del periodo, los clientes pueden pedir la reactivación llamando a nuestro Servicio al Cliente (los correos no se aceptarán), teniendo en cuenta que deberá esperar un periodo de 24 horas. Para utilizar su opción de auto-exclusión mándenos un email a selfexclusion@ladbrokes.com con los datos de las cuentas que tiene abiertas con nosotros. Si no se especifica un periodo, por defecto se establecerá el de 6 meses. Recomendamos a aquellos clientes que crean tener un problema con el juego que busquen ayuda. Puede encontrar más información en la sección ' Fuentes de ayuda y consejo '. Se debe considerar la opción de auto-exclusión en otras páginas de juego y websites – por favor visite http://www.gambleaware.co.uk/seek-help/self-exclusion para conocer más detalles. Volver Arriba

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