Información de la nueva página de ayuda de Ladbrokes
¿Lo hicimos bien?
En una semana normal, estamos procesando una media de 750.000 apuestas a través de nuestra página web a la misma vez que tenemos cerca de 30.000 jugadores de poker en nuestras mesas. A pesar de la increíble cantidad de transacciones que procesamos, estamos realmente orgullosos de las pocas quejas con las que nos encontramos. Inevitablemente hay veces en las que nuestros clientes, están absolutamente satisfechos o bien en la forma en que sus apuestas han sido saldadas o la forma en la que nuestra página web trabaja. Ladbrokes está comprometido a arreglar cualquier problema, buscando mejoras rápidamente y de forma justa. La información que sigue explica como podemos ayudarte en estos casos.
Paso 1
Debido a que todos nuestros empleados reciben amplia formación en atención al cliente, estamos bastante confiados de que la mayorías de los problemas que surgen pueden ser entendidos y resueltos de una forma fácil contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Si quieres más detalles de como contactar con ellos haz clic aquí.
Nuestro departamento de atención al cliente tiene acceso su historial de apuestas, transacciones de juego y la formación necesaria para explicar diferentes formas de pago. Siempre intentamos afrontar los problemas de la forma más justa y sensible y contamos con la discreción y profesionalidad que nos han servido de reconocimiento durante tantos años.
Paso2
Si, una vez que ha tratado su problema con uno de los miembros de nuestro equipo, su consulta no ha sido resuelta, puede pedir el asesoramiento de un superior. Ellos se comprometerán a ponerse en contacto con usted en un periodo de 24 horas. Mientras tanto, usted será informado de todo el proceso de su requerimiento.
Paso 3
Si usted todavía no se considera satisfecho con la solución que le hemos proporcionado, usted podrá contactar con el IBAS (Independent Betting Adjudication Service). Una vez su queja quede reflejada en el IBAS, este organismo se dirigirá a nosotros con la información relevante y un juzgado independiente dictará una resolución. Ladbrokes siempre acatará la decisión tomada por el IBAS. IBAS lleva a cabo lo relativo a quejas en empresas de apuestas, pero no con los problemas relacionado con el servicio.
Los datos del IBAS vienen indicados en la parte posterior. Tenga en cuenta que para contactar con el IBAS para establecer una queja, debe de haber contactado previamente con el Servicio de Atención al Cliente.
IBAS
PO Box 62639
London EC3P 3AS
Tel: 020 7347 5883
Email: Postmaster@ibas-uk.co.uk
Website: www.Ibas-uk.com
Autoridad Reguladora de Gibraltar
Aquellos Clientes que no están satisfechos con el resultado de una queja, pueden plantear la cuestión a la Autoridad Reguladora de Gibraltar y para ello deben enviar el Formulario de Solicitud de Resolución de Quejas. Encontrará una copia de este formulario, junto con información y consejo sobre como realizar el proceso accediendo aquí
Paso 1
Debido a que todos nuestros empleados reciben amplia formación en atención al cliente, estamos bastante confiados de que la mayorías de los problemas que surgen pueden ser entendidos y resueltos de una forma fácil contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Si quieres más detalles de como contactar con ellos haz clic aquí.
Nuestro departamento de atención al cliente tiene acceso su historial de apuestas, transacciones de juego y la formación necesaria para explicar diferentes formas de pago. Siempre intentamos afrontar los problemas de la forma más justa y sensible y contamos con la discreción y profesionalidad que nos han servido de reconocimiento durante tantos años.
Paso2
Si, una vez que ha tratado su problema con uno de los miembros de nuestro equipo, su consulta no ha sido resuelta, puede pedir el asesoramiento de un superior. Ellos se comprometerán a ponerse en contacto con usted en un periodo de 24 horas. Mientras tanto, usted será informado de todo el proceso de su requerimiento.
Paso 3
Si usted todavía no se considera satisfecho con la solución que le hemos proporcionado, usted podrá contactar con el IBAS (Independent Betting Adjudication Service). Una vez su queja quede reflejada en el IBAS, este organismo se dirigirá a nosotros con la información relevante y un juzgado independiente dictará una resolución. Ladbrokes siempre acatará la decisión tomada por el IBAS. IBAS lleva a cabo lo relativo a quejas en empresas de apuestas, pero no con los problemas relacionado con el servicio.
Los datos del IBAS vienen indicados en la parte posterior. Tenga en cuenta que para contactar con el IBAS para establecer una queja, debe de haber contactado previamente con el Servicio de Atención al Cliente.
IBAS
PO Box 62639
London EC3P 3AS
Tel: 020 7347 5883
Email: Postmaster@ibas-uk.co.uk
Website: www.Ibas-uk.com
Autoridad Reguladora de Gibraltar
Aquellos Clientes que no están satisfechos con el resultado de una queja, pueden plantear la cuestión a la Autoridad Reguladora de Gibraltar y para ello deben enviar el Formulario de Solicitud de Resolución de Quejas. Encontrará una copia de este formulario, junto con información y consejo sobre como realizar el proceso accediendo aquí