Ladbrokesin vastuullisen pelaamisen informaatiosivusto
Epäselvät tilanteet
Keskivertoviikkona käsittelemme yli 750 000 online-vetoa ja palvelemme jopa 30 000 käteispelaajaa pokeripöydissämme. Olemme ylpeitä siitä että huolimatta tapahtumien valtavasta määrästä saamme varsin vähän valituksia. On kuitenkin väistämätöntä että joskus asiakkaamme ovat tyytymättömiä esim. vetojensa ratkaisuun tai internet-sivumme toimivuuteen. Olemme sitoutuneet hoitamaan epäselvät tilanteet mahdollisimman nopeasti ja oikeudenmukaisesti. Alla on lisätietoa siitä, kuinka voimme auttaa sinua ongelmatilanteissa.
Vaihe 1
Asiakaspalvelijamme ovat saaneet työhönsä koulutuksen, ja uskomme että useimpiin ongelmiin saat ratkaisun helposti vain ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@ladbrokes.com).
Henkilökunnallamme on pääsy tapahtumahistoriaasi Ladbrokesin eri peleissä, ja he voivat auttaa esim. voitonmaksuun liittyvissä kysymyksissä. Pyrimme aina käsittelemään tapaukset reilusti ja järkevästi, ja henkilökuntamme tiedostaa että jokainen asiakas on meille tärkeä.
Vaihe 2
Jos asiakaspalvelumme ei pysty ratkaisemaan ongelmaasi, voit pyytää että tapauksesi annetaan jonkin tietyn osaston tai ylemmän vastuuhenkilön hoidettavaksi. Ongelmaasi pyritään löytämään ratkaisu ensi tilassa ja sinuun otetaan yhteyttä heti kun ratkaisu on löydetty.
Vaihe 3
Jos olet tyytymätön Ladbrokesilta saamaasi selvitykseen, voit ottaa yhteyttä riippumattomaan selvitystoimielimeen IBAS:iin (Independent Betting Adjudication Service). Kun olet lähettänyt valituksesi IBASiin, he pyytävät sinulta tapaukseen liittyvää tietoa. Tämän jälkeen kiista annetaan riippumattoman asiantuntijaryhmän ratkaistavaksi. Ladbrokes sitoutuu aina IBASin tekemään päätökseen. IBAS käsittelee vedonlyöntiin ja uhkapeleihin liittyviä kiistoja mutta ei asiakaspalveluun liittyviä valituksia.
IBASin yhteystiedot näet alla. Huomaa että IBAS edellyttää sinun ottaneen yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kuin he ottavat tapauksesi käsittelyyn.
IBAS
PO Box 62639
London EC3P 3AS
United Kingdom
Tel: +44 (0) 20 7347 5883
Email: Postmaster@ibas-uk.co.uk
Website: www.Ibas-uk.com