Ladbrokes Fair Gaming Information Site
Είναι ολά σωστά;
Μέσα σε μια εβδομάδα ο μέσος όρος των στοιχημάτων που επεξεργαζόμαστε μέσα από την ιστοσελίδα μας είναι πάνω από 750,000 καθώς και φιλοξενούμε μέχρι και 30,000 παίκτες μετρητών στα τραπέζια του πόκερ. Παρόλο τον μεγάλο αυτό αριθμό των καθημερινών συναλλαγών, είμαστε περήφανοι για το γεγονός ότι δεχόμαστε ελάχιστα παράπονα. Αναπόφευκτα, υπάρχουν και περιπτώσεις που οι πελάτες μας είναι δυσαρεστημένοι, είτε με τον τρόπο που διευθετούνται τα στοιχήματα είτε με τον τόπο που δουλεύει η ιστοσελίδα μας. Είμαστε απόλυτα προσηλωμένοι στους πελάτες μας και πρώτο μας μέλημα είναι να αντιμετωπίζουμε οποιαδήποτε προβλήματα γρήγορά και δίκαια.
Οι πληροφορίες παρακάτω σας εξηγούν πως μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε θέματα σαν και αυτά
Φάση 1
Όλο το προσωπικό μας είναι εκπαιδευμένο στην εξυπηρέτηση πελατών και αυτό μας δίνει την βεβαιότητα ότι η πλειοψηφία των προβλημάτων αντιμετωπίζεται επικοινωνώντας με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.
Το προσωπικό μας έχει πρόσβαση στο ιστορικό των στοιχημάτων σας καθώς και στις συναλλαγές των παιχνιδιών. Προσπαθούμε πάντα να λάβουμε μια δίκαιη και λογική προσέγγιση στο να αντιμετωπίζουμε τα προβλήματα και προτρέπουμε το προσωπικό μας να είναι διακριτικό καθώς αναγνωρίζουμε την αξία και την εμπιστοσύνη που μας δείχνουν οι πελάτες μας.
Φάση 2
Σε περίπτωση που μιλώντας με ένα μέλος του προσωπικού μας δεν επιλυθεί το πρόβλημα σας, μπορείτε να ρωτήσετε να γίνει το αίτημά σας γνωστό σε έναν μάνατζερ ή υπεύθυνο. Θα κοιτάξουν σε βάθος την απορία σας και μέσα σε 24 ώρες θα επικοινωνήσουν μαζί σας. Στο μεταξύ, θα σας δοθεί το όνομα και η θέση του ατόμου που θα σας εξυπηρετήσει.
Φάση 3
Εάν είστε δυσαρεστημένοι με την λύση που δόθηκε από εμάς μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Independent Betting Adjudication Service (IBAS). Όταν ενημερώσετε σχετικά με το παράπονο σας, το IBAS θα σας ρωτήσει όλες τις λεπτομέρειες. Τότε θα μεταφέρουν το πρόβλημα σας στους ειδικούς ανεξάρτητους εξεταστές οι οποίο και θα δώσουν την λύση. Η Ladbrokes πάντα τηρεί τις αποφάσεις που λαμβάνει το IBAS. Το IBAS σε παράπονα σχετικά με τον στοιχηματισμό και τις συναλλαγές των παιχνιδιών αλλά δεν ασχολείται με προβλήματα σχετικά με τις υπηρεσίες .
Οι λεπτομέρειες σχετικά με το IBAS βρίσκονται παρακάτω. Παρακαλούμε σημειώστε θα πρέπει με βάση το IBAS να έχετε επικοινωνήσει πρώτα με την ομάδα της εξυπηρέτησης πελατών και μετά να ασχοληθεί με το πρόβλημα σας.
IBAS
PO Box 62639
London EC3P 3AS
Tel: 020 7347 5883
Email: Postmaster@ibas-uk.co.uk
Website: www.Ibas-uk.com
Ελεγκτική Αρχή του Γιβραλτάρ
Οι πελάτες που είναι δυσαρεστημένοι με το αποτέλεσμα κάποιου παραπόνου μπορούν να προωθήσουνε το θέμα στην Ελεγκτική Αρχή του Γιβραλτάρ και για να γίνει αυτό θα πρέπει να υποβληθεί μια Αίτηση Επίλυσης Παραπόνου. Αντίγραφο αυτής της φόρμας, μαζί με πληροφορίες και συμβουλές για τη διαδικασία μπορείτε να βρείτε στο εδώ
Φάση 1
Όλο το προσωπικό μας είναι εκπαιδευμένο στην εξυπηρέτηση πελατών και αυτό μας δίνει την βεβαιότητα ότι η πλειοψηφία των προβλημάτων αντιμετωπίζεται επικοινωνώντας με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.
Το προσωπικό μας έχει πρόσβαση στο ιστορικό των στοιχημάτων σας καθώς και στις συναλλαγές των παιχνιδιών. Προσπαθούμε πάντα να λάβουμε μια δίκαιη και λογική προσέγγιση στο να αντιμετωπίζουμε τα προβλήματα και προτρέπουμε το προσωπικό μας να είναι διακριτικό καθώς αναγνωρίζουμε την αξία και την εμπιστοσύνη που μας δείχνουν οι πελάτες μας.
Φάση 2
Σε περίπτωση που μιλώντας με ένα μέλος του προσωπικού μας δεν επιλυθεί το πρόβλημα σας, μπορείτε να ρωτήσετε να γίνει το αίτημά σας γνωστό σε έναν μάνατζερ ή υπεύθυνο. Θα κοιτάξουν σε βάθος την απορία σας και μέσα σε 24 ώρες θα επικοινωνήσουν μαζί σας. Στο μεταξύ, θα σας δοθεί το όνομα και η θέση του ατόμου που θα σας εξυπηρετήσει.
Φάση 3
Εάν είστε δυσαρεστημένοι με την λύση που δόθηκε από εμάς μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Independent Betting Adjudication Service (IBAS). Όταν ενημερώσετε σχετικά με το παράπονο σας, το IBAS θα σας ρωτήσει όλες τις λεπτομέρειες. Τότε θα μεταφέρουν το πρόβλημα σας στους ειδικούς ανεξάρτητους εξεταστές οι οποίο και θα δώσουν την λύση. Η Ladbrokes πάντα τηρεί τις αποφάσεις που λαμβάνει το IBAS. Το IBAS σε παράπονα σχετικά με τον στοιχηματισμό και τις συναλλαγές των παιχνιδιών αλλά δεν ασχολείται με προβλήματα σχετικά με τις υπηρεσίες .
Οι λεπτομέρειες σχετικά με το IBAS βρίσκονται παρακάτω. Παρακαλούμε σημειώστε θα πρέπει με βάση το IBAS να έχετε επικοινωνήσει πρώτα με την ομάδα της εξυπηρέτησης πελατών και μετά να ασχοληθεί με το πρόβλημα σας.
IBAS
PO Box 62639
London EC3P 3AS
Tel: 020 7347 5883
Email: Postmaster@ibas-uk.co.uk
Website: www.Ibas-uk.com
Ελεγκτική Αρχή του Γιβραλτάρ
Οι πελάτες που είναι δυσαρεστημένοι με το αποτέλεσμα κάποιου παραπόνου μπορούν να προωθήσουνε το θέμα στην Ελεγκτική Αρχή του Γιβραλτάρ και για να γίνει αυτό θα πρέπει να υποβληθεί μια Αίτηση Επίλυσης Παραπόνου. Αντίγραφο αυτής της φόρμας, μαζί με πληροφορίες και συμβουλές για τη διαδικασία μπορείτε να βρείτε στο εδώ