Ladbrokes Fair Gaming információs oldal
Felelősségteljes szerencsejáték
|
A Ladbrokes kötelezettségvállalása Kiskorúak és a szerencsejáték Internet Content Rating Agency (ICRA) Napi/heti befizetési limitek Hozzáférés az ügyféltörténethez Munkatársak képzése Önkontroll Segítségnyújtás és tanácsadás Szerencsejátékkal kapcsolatos problémák Önkizárás A Ladbrokes kötelezettségvállalása A szerencsejáték izgalmas időtöltés a felnőttek számára, és a Ladbrokes azt szeretné, ha ügyfelei jól éreznék magukat fogadás vagy játék közben. Elkötelezettek vagyunk aziránt, hogy ügyfeleinknek hatékony, biztonságos, tisztességes és társadalmi szempontból is felelősségteljes szolgáltatást nyújtsunk. Ennek érdekében olyan intézkedéseket vezettünk be, amelyek támogatják és viszontbiztosítják ügyfeleinket.
Kiskorúak és a szerencsejáték A 18. életév alatt végzett szerencsejáték bűncselekmény, és a Ladbrokes komolyan veszi arra vonatkozó kötelezettségét, hogy megakadályozza a 18. életév alatti személyek hozzáférését. Az életkort valamennyi üzletágunkban megfelelő módon ellenőrizzük.
Internet Control and Rating Agency (ICRA) A kiskorúak szerencsejátékban való részvételének megelőzésére a Ladbrokes regisztrálta internetes szerencsejáték-oldalait az ICRA-nál (Internet Ellenőrzéséért és Besorolásáért Felelős Ügynökség). Az ICRA az önjelöléssel ellátott oldalakról egy általa ellenőrzött adatbázist tart fenn, amely segíti a felhasználókat, hogy megtalálják, amit szeretnének, abban megbízzanak, és elkerüljék az olyan tartalmakat, melyeket maguk vagy gyermekük számára nem megfelelőnek tartanak. További részletekért látogasson el a www.icra.org weboldalra.
Napi/heti befizetési limitek Ez a szolgáltatás lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy az egyenledükre online befizethető pénzösszeget napi vagy heti alapon korlátozzák. Az összegeket bármikor csökkentheti, de a limit növelését csak a kérelem elküldése után 24 órával hagyjuk jóvá. Ügyfélszolgálatunk örömmel nyújt további információkat, de munkatársaink nem tudják felülírni az ügyfelek által beállított limiteket.
Hozzáférés az ügyféltörténethez Ügyfeleink könnyen hozzáférhetnek a kifizetési és befizetési tranzakcióik előzményeihez. Egyenlegüket bármikor megtekinthetik „Your Account” (Felhasználói fiók) lapon, valamint a Ladbrokes.com oldalon.
Munkatársak képzése Vezetőségünk és ügyfélszolgálatunk minden munkatársa képzési programban vesz részt a szerencsejátékra vonatkozó problémákkal kapcsolatban.
Önkontroll Míg az emberek nagy része anyagi lehetőségeinek függvényében játszik, egyesek számára a szerencsejáték problémát okozhat. Az önkontroll megtartásában segíthetnek a következő tanácsok: - A szerencsejáték szórakozás, nem pedig pénzkereseti lehetőség. - Ne próbálja visszaszerezni elveszített pénzét. - Csak akkor játsszon szerencsejátékot, ha megengedheti magának a veszteséget. - Tartsa számon, hogy mennyi ideig játszik és mennyit költ. - Ha egy ideig nem szeretné használni szolgáltatásunkat, használja az önkizárási lehetőséget: a kapcsolat@ladbrokes.com címre küldött e-maillel, melyben megadja az összes nálunk nyitott fiókjának adatait. A Ladbrokes ekkor minimum hat hónapig zárolja fiókját vagy fiókjait; ezen idő alatt semmilyen indokkal nem lehet új fióko(ka)t nyitni. - Amennyiben beszélni szeretne valakivel a szerencsejátékkal kapcsolatos problémájáról, lépjen kapcsolatba a GamCare vagy a Gambling Therapy munkatársaival.
Segítségnyújtás és tanácsadás A GamCare olyan jótékonysági szervezet, amely bizalmas telefonos és online támogatást és tanácsadást nyújt mindenkinek, akinek a szerencsejáték problémát jelent. A GamCare szolgáltatást a 0845 6000 133-as telefonszámon (Nagy-Britanniából helyi hívásdíjjal), vagy a GamCare weboldalon érheti el. A Gambling Therapy (szerencsejáték-terápia) több nyelven nyújt támogatást és segítséget. A felelősségteljes szerencsejátékról bővebb információt a Gamble Aware honlapon talál.
Szerencsejátékkal kapcsolatos problémák Ha attól tart, hogy a szerencsejáték átvette a hatalmat az ön (vagy más) élete fölött, akkor válaszoljon az alábbi kérdésekre: - Hiányzik a munkahelyéről vagy iskolából/egyetemről csak azért, hogy játszhasson? - Azért játszik szerencsejátékot, hogy egy időre kiszabaduljon unalmas vagy boldogtalan életéből? - Amikor játszik és elfogy a pénze, kétségbeesést érez, és szükségét érzi annak, hogy minél hamarabb újból játszhasson? - Az utolsó pénzét is eljátssza, még a hazaút vagy egy csésze tea árát is? - Hazudott valaha, hogy titkolja a szerencsejátékon elvesztett összeget vagy az azzal töltött időt? - Érte bírálat azért, mert szerencsejátékot játszik? - Elvesztette érdeklődését családja, barátai vagy korábbi kedvtelései iránt? - Ha veszít, úgy érzi, hogy minél hamarabb meg kell próbálnia visszanyernie az elveszített összeget? - Miután vitázott valakivel vagy csalódottság éri, csábítást érez arra, hogy szerencsejátékot játsszon? - Depressziósnak érzi-e magát, vagy gondolt-e már öngyilkosságra a szerencsejáték miatt? Minél több kérdésre válaszolt igennel, annál valószínűbb, hogy a szerencsejáték komoly problémát okoz önnek. Ha beszélni szeretne erről, lépjen kapcsolatba a GamCare bizalmas segélyvonalával a 0845 6000 133-as telefonszámon, vagy további információkért látogasson el weboldalukra. Továbbá tekintse meg a Gambling Therapy (szerencsejáték-terápia) honlapot is.
Önkizárás Olyan ügyfeleink számára kínáljuk az önkizárási lehetőséget, akik úgy érzik, hogy nem tudják irányítani a szerencsejáték-tevékenységüket, és a támogatásunkat kérik abban, hogy abba tudják hagyni a játékot. A Ladbrokesszal kötött önkizárási megállapodással az adott ügyfél megakadályozza, hogy az általa meghatározott bizonyos ideig (hat hónap és öt év között) ne használhassa fiókját, és megtesszük a szükséges lépéseket, hogy ne nyithasson új fiókot. Azokat a fiókokat, amelyeken önkizárást alkalmaztak, az önkizárási periódus lejártáig semmilyen körülmény között sem lehet újraaktiválni. A periódus végén az ügyfél újrakezdheti a szerencsejátékot, ha felhívja Ügyfélszolgálati Csoportunkat (e-mailt nem fogadunk el). Kérjük, vegy figyelembe, hogy 24 órás várakozási időt alkalmazunk. A Ladbrokes-önkizárás egy közös kötelezettségvállalás, amely a Ladbrokes és az ügyfél között jött létre. Megtesszük a megfelelő lépéseket, hogy megakadályozzuk fiókja újbóli aktiválását vagy új fiókok nyitását. Ugyanakkor a kizárás ideje alatt tilos a fiókjainak újbóli megnyitását megkísérelnie vagy új fiókokat nyitnia. Az önkizárási szolgáltatás igénybevételéhez küldjön e-mailt a kapcsolat@ladbrokes.com címre, melyben közli valamennyi fiókja adatait és az időtartamot, ameddig a kizárás érvényes legyen. Amennyiben nem jelöl meg időtartamot, a minimális hat hónapos periódusra zárjuk ki. A játékszenvedéllyel küzdő ügyfeleinket arra ösztönözzük, hogy kérjenek segítséget. Bővebb információt a fenti „Segítségnyújtás és tanácsadás” részben találnak. Érdemes megfontolni a más szerencsejáték-oldalakon és -szolgáltatóknál elérhető önkizárási lehetőségét is. A szerencsejáték-oldalakat blokkoló szoftver is elérhető - további részletekért látogasson el a http://www.gambleaware.co.uk/seek-help/self-exclusion weboldalra.
|
|||||||||||