Ladbrokes informasjonssider om rettferdig spill
Gjorde vi det riktig?
I løpet av en enkelt uke blir det satt i gjennomsnitt over 750.000 spill via vår hjemmeside. Samtidig har vi 30.000 pokerspillere som besøker våre pokerbord. Til tross for de mange transaksjonene som blir gjort på vår hjemmeside, er vi stolte over å se at vi får svært få klager. Uheldigvis finnes det likevel tilfeller der kundene ikke er helt fornøyde, enten det det dreier seg om hvordan spillet deres har blitt rettet eller pga. hvordan hjemmesiden vår fungerer. Vi forsøker å hjelpe alle kunder med deres problemer så raskt og rettferdig som mulig. Informasjonen under forklarer hvordan vi kan hjelpe deg.
Steg 1
I og med at alle våre ansatte får opplæring i kundetjeneste, er vi sikre på at majoriteten av problemene kan løses ved å kontakte vår kundetjeneste. For mer detaljer om hvordan du kontakter dem, klikk her.
Våre ansatte kan finne historikken på dine spill og dine transaksjoner samt forklare spørsmål vedrørende dine utbetalinger. Vi forsøker alltid å ha en rettferdig innstilling når vi løser problemene og våre ansatte oppfordres til å være diskret, da vi verdsetter lojalitet.
Steg2
Om du, etter å ha snakket med en av våre ansatte, likevel ikke har fått løst ditt problem, kan du be om at ditt problem løses av en av våre overordnede. De kommer til å se nærmere på din henvendelse og kontakte deg med forslag til en løsning innen 24 timer.
Steg 3
Om du fremdeles ikke er fornøyd med vår løsning kan du kontakte Independent Betting Adjudication Service (IBAS). Når du har fremsatt en klage til IBAS, kommer dem til å spørre om all relevant informasjon. Disputen kommer deretter til å bli lagt frem for et panel av eksperter som kommer med en endelig avgjørelse. Ladbrokes kommer alltid til å forholde seg til en avgjørelse fra IBAS. IBAS avgjør klager vedrørende spill og spillrelaterte transaksjoner, men vil ikke håndtere servicerelaterte problemer.
Detaljene for IBAS finner du nedenfor. Vær oppmerksom på at IBAS er avhengig av at du har kontaktet vår kundetjeneste før du retter en klage til dem.
IBAS
PO Box 62639
London EC3P 3AS
Tel: 020 7347 5883
Mail: Postmaster@ibas-uk.co.uk
Hjemmeside: www.Ibas-uk.com
Steg 1
I og med at alle våre ansatte får opplæring i kundetjeneste, er vi sikre på at majoriteten av problemene kan løses ved å kontakte vår kundetjeneste. For mer detaljer om hvordan du kontakter dem, klikk her.
Våre ansatte kan finne historikken på dine spill og dine transaksjoner samt forklare spørsmål vedrørende dine utbetalinger. Vi forsøker alltid å ha en rettferdig innstilling når vi løser problemene og våre ansatte oppfordres til å være diskret, da vi verdsetter lojalitet.
Steg2
Om du, etter å ha snakket med en av våre ansatte, likevel ikke har fått løst ditt problem, kan du be om at ditt problem løses av en av våre overordnede. De kommer til å se nærmere på din henvendelse og kontakte deg med forslag til en løsning innen 24 timer.
Steg 3
Om du fremdeles ikke er fornøyd med vår løsning kan du kontakte Independent Betting Adjudication Service (IBAS). Når du har fremsatt en klage til IBAS, kommer dem til å spørre om all relevant informasjon. Disputen kommer deretter til å bli lagt frem for et panel av eksperter som kommer med en endelig avgjørelse. Ladbrokes kommer alltid til å forholde seg til en avgjørelse fra IBAS. IBAS avgjør klager vedrørende spill og spillrelaterte transaksjoner, men vil ikke håndtere servicerelaterte problemer.
Detaljene for IBAS finner du nedenfor. Vær oppmerksom på at IBAS er avhengig av at du har kontaktet vår kundetjeneste før du retter en klage til dem.
IBAS
PO Box 62639
London EC3P 3AS
Tel: 020 7347 5883
Mail: Postmaster@ibas-uk.co.uk
Hjemmeside: www.Ibas-uk.com