|
Ladbrokes' forpliktelse
Spill av mindreårig
Internet Content Rating Agency (ICRA)
Daglig/Ukentlig innskuddsgrense
Tilgang til kundehistorikk
Opplæring av ansatte
Holde kontroll
Kilder av hjelp og råd
Spilleavhengighet
Selvekskludering
Oxford University Gambling Survey
Ladbrokes' forpliktelse
Spill på internett er en morsom aktivitet for voksne, Ladbrokes jobber for at du skal kunne kose deg med våre spill. Vi har engasjert oss i og gi deg som kunde en effektiv, sikker, rettferdig og sosial ansvarlig service. Vi har derfor satt i gang flere tiltak med målsetning om å informere og støtte deg som kunde.
Spill av mindreårig
Du må være over 18 for og registrere deg samt sette spill. Mindreårig spill er en kriminell handling og Ladbrokes tar oppgaven med og forhindre at dette skjer veldig seriøst. I og med at verifikasjoner vedrørende din alder og identitet sjekkes elektronisk gjør vi alt for at denne prosessen skal være problemfri, men det kan hende at vi må hente inn informasjon direkte fra deg til å verifisere alder og identitet.
Internet Control and Rating Agency (ICRA)
For å hjelpe forhindringen av umyndig gambling, Ladbrokes har registrert sine Internettsider for gambling med ICRA. ICRA beholder en ICRA-sjekket database av selvstemplet sider, som gir brukere råd som hjelper dem å finne det de vil ha, for å stole på det de finner og unngå innhold de ser som upassende for dem selv eller deres barn. For mer informasjon besøk www.icra.org
Daglig/Ukentlig innskuddsgrense
Dette gjør det slik at kunden kan begrense størrelsen på beløpet som kan settes inn på Ladbrokeskontoen, daglig, eller på ukentlig basis. Denne innskuddsgrensen kan minskes når som helst, derimot vil en forhøyning av inskuddsgrensen ta 24 timer før den blir oppdatert. Vår kundetjeneste hjelper deg gjerne med mer informasjon om prosessen, men kan ikke overstyre maksimalgrensen, satt av kunden.
Tilgang til kundehistorikk
Våre kunder kan med enkle skritt se transaksjonshistorikk, uttak og innskudd, ved å gå til siden "din konto" på Ladbrokes.com.
Opplæring av ansatte
Alle ansatte i vår kundetjeneste får opplæring i hva spilleavhengighet innebærer.
Holde kontroll
Mens de fleste mennesker holder spillingen innenfor en hvis grense, kan det for noen bli til ett problem. Det kan hjelpe, og huske følgende:
- Spilling bør ses på som en underholdning, og ikke en måte og tjene penger
- Ikke «jag» tidligere tap
- Spill ikke mer enn det du har råd til å tape
- Hold en oversikt over den tiden du bruker på å spille
- Hvis du vil ha en pause fra spillingen, kan du bruke en “selvutelukkelsesperiode” (Self Exclusion) Send oss en e-post med detaljer på alle kontoene du har åpnet hos oss. Ladbrokes vil da stenge din konto i en periode på minimum 6 månder, som du ikke har muligheten til å gjenåpne, for hva det måtte være.
Mens de fleste mennesker holder spillingen innenfor en hvis grense, kan det for noen bli til ett problem. Det kan hjelpe, og huske følgende:
- Spilling bør ses på som en underholdning, og ikke en måte og tjene penger
- Ikke «jag» tidligere tap
- Spill ikke mer enn det du har råd til å tape
- Hold en oversikt over den tiden du bruker på å spille
- Hvis du vil ha en pause fra spillingen, kan du bruke en “selvutelukkelsesperiode” (Self Exclusion). Send oss en e-post med detaljer på alle kontoene du har åpnet hos oss. Ladbrokes vil da stenge din konto i en periode på minimum 6 månder, som du ikke har muligheten til å gjenåpne, for hva det måtte være.
- Om du trenger noen og prate med, kan du ta kontakt med: GamCare, Gamble Aware or Gambling Therapy
Kilder av hjelp og råd
GamCare er en registrert veldelighet som sørger for fortrolig telefonhjelp og gir råd til de som er rammet av problemer med gambling. GamCare kan bli kontaktet ved å klikke her.
Gambling Terapi sørger for online, flerspråklig, hjelp og råd
Mer informasjon på ansvarlig gambling kan bli funnet på Gambling Aware
Spilleavhengighet
Om du frykter at spilleavhengighet har tatt over livet ditt (eller til noen du kjenner), kan du med følgende spørsmål få svar på:
- Er du mye borte fra skole eller jobb, for å spille?
- Har ditt spillebehov, en sammenheng med et kjedelig eller ulykkelig liv?
- Når du spiller og taper penger, føler du deg da fortapt og spiller så fort du har mulighet igjen?
- Spiller du alltid til siste mynt?
- Har du noen gang løyet om hvor mye tid og penger du bruker på spill?
- Har andre, noen ganger, kritisert dine spillevaner?
- Har du mistet interesse for familie, hobbyer og venner?
- Etter ett tap, føler du da at du må prøve og vinne tilbake tapet umiddelbart?
- Får argumentasjoner, frustrasjon eller skuffelser deg til å spille?
- Føler du deg deprimert og/eller har selvmordstanker pga. din spilling?
Hvor mer "ja" du svarer på disse spørsmålene, dess større er sannsynligheten for at du har et spilleproblem. Du kan kan snakke med noen ved å ringe GamCare helt konfidensiellt på telefon 0845 6000 133 eller vie deres hjemmeside.
Selvekskludering
Vi tilbyr en mulighet for selvekskludering (Self Exclusion) for å hjelpe de kundene som føler at deres gambling er ute av kontroll og vil ha vår assistanse for å hjelpe dem å stoppe. Ved å ta del i denne selvekskluderingsavtalen med Ladbrokes, vil kundene bli nektet å bruke kontoene deres for en bestemt periode, bestemt av kunden selv, mellom 6 måneder og 5 år og vi passer ekstra godt på at disse kundene ikke skal kunne åpne nye kontoer.
Kontoer som har blitt selvekskludert kan ikke bli reaktivert på noen måte til den datoen som har blitt avtalt. På slutten av perioden, kan kundene da begynne igjen ved å ringe vår kundetjeneste (e-poster er ikke akseptert) og noter at det blir en 24 timers venteperiode.
For å bruke vår selvekskluderingsmulighet vennligst ring oss eller send en e-post til selfexclusion@ladbrokes.com med detaljer av alle kontoer du har og perioden du ønsker at avtalen skal gjelde til. Hvis en spesifikk periode ikke er gitt, vil vi ekskludere deg i minimum 6 måneder.
Kunder som syntes de har problemer med gambling bes om å søke hjelp så fort som mulig. Mer informasjon kan bli funnet i ' Kilder av Hjelp og Råd ' seksjonen ovenpå. Det burde også tas hensyn til bruk av selvekskluderingsmuligheter hos andre sider som tilbyr gambling. Det finnes også programvarer tilgjengelig som kan blokkere tilgang til sider med gambling – vennligst besøk http://www.gambleaware.co.uk/seek-help/self-exclusion for detaljer.
Oxford University Gambling Survey
Ladbrokes er fornøyd med å få muligheten til å støtte en studie gjort av Universitetet Oxford:
«The Oxford Internet Institute», har i samarbeid med andre avdelinger ved samme universitet laget en undersøkelse som skal kartlegge spill via internett. Du kan ta del i denne undersøkelsen, ved og klikke på linken her: http://www.oxfordgamblingsurvey.org.
Det har vært en prominent økning av spill via internett, og det forventes en formidabel økning i det kommende århundre. Derimot er effekten av spill via internett; om hvorfor, hvor og når vi spiller, lite kjent. Spilleundersøkelsen sikter på og utvide forståelsen av dette emnet ved å spørre folk om å fullføre et skjema på nettet. Vi leter etter alle typer spillere, fra hvert nivå, som de spillere, som spiller veldig ofte, til dem som nesten aldri spiller. Undersøkelsen er helt annonym. Vi vil ikke samle inn data som kan identifisere deg personlig.
Du kan finne ut mer her: http://www.oii.ox.ac.uk/research/project.cfm?id=40
|