Site de Informação de Jogo Justo da Ladbrokes
Tem uma questão?
Normalmente, numa semana, processamos mais de 750.000 apostas através do nosso web-site. Também recebemos cerca de 30.000 jogadores a dinheiro nas mesas de poker. Apesar do número elevado de transacções com que lidamos diariamente, orgulhamo-nos no facto de praticamente não termos queixas. Apesar disso por vezes é inevitável não termos ocasiões em que os clientes estão descontentes. Por vezes devido à finalização das suas apostas e por vezes devido à forma como o site funciona. Comprometemo-nos a lidar com quaisquer problemas de forma rápida e justa. A informação disponibilizada abaixo explica-lhe como poderemos fazer isto por si.
1ª Fase
Porque todo o nosso pessoal teve a formação adequada para apoiar o cliente, estamos confiantes de que a maioria dos seus problemas poderão ser resolvidos facilmente contactando a nossa Equipa de Apoio ao Cliente. Para mais pormenores sobre como contactá-los, clique aqui.
O nosso pessoal tem acesso ao seu histórico de apostas e transacções de jogo e poderá explicar-lhe os resultados. Procuramos sempre lidar com os problemas de forma justa e sensata. Além disso, o nosso pessoal usa da máxima discrição como forma de reconhecimento à lealdade do cliente.
2ª Fase
Se, depois de ter contactado um membro da nossa equipa, a sua questão não estiver resolvida, poderá requisitar o apoio de um gerente ou supervisor. Estes estudarão a sua questão com mais pormenor e dar-lhe-ão a resposta no prazo de 24 horas. Entretanto, ser-lhe-á dado o nome e estatuto da pessoa que está a tratar do seu caso.
3ª Fase
Se mesmo assim ainda estiver descontente com a solução que lhe oferecer-mos, poderá contactar o ‘Independent Betting Adjudication Service’ (IBAS). Assim que apresentar a sua queixa ao IBAS, estes entrarão em contacto connosco para recolher todas as informações relevantes relativas ao seu problema. O seu caso será então apresentado a um grupo independente de peritos que decidirão o que fazer. A Ladbrokes concordará sempre com uma decisão tomada pelo IBAS. O IBAS gere queixas relacionadas com apostas e transacções de jogo, mas não lida com problemas relacionados com o serviço.
Abaixo poderá ver os contactos do IBAS. Tenha em conta que para contactar o IBAS deverá ter apresentado a sua queixa previamente ao Apoio ao Cliente.
IBAS
PO Box 62639
London EC3P 3AS
Tel: 020 7347 5883
Email: Postmaster@ibas-uk.co.uk
Website: www.Ibas-uk.com
1ª Fase
Porque todo o nosso pessoal teve a formação adequada para apoiar o cliente, estamos confiantes de que a maioria dos seus problemas poderão ser resolvidos facilmente contactando a nossa Equipa de Apoio ao Cliente. Para mais pormenores sobre como contactá-los, clique aqui.
O nosso pessoal tem acesso ao seu histórico de apostas e transacções de jogo e poderá explicar-lhe os resultados. Procuramos sempre lidar com os problemas de forma justa e sensata. Além disso, o nosso pessoal usa da máxima discrição como forma de reconhecimento à lealdade do cliente.
2ª Fase
Se, depois de ter contactado um membro da nossa equipa, a sua questão não estiver resolvida, poderá requisitar o apoio de um gerente ou supervisor. Estes estudarão a sua questão com mais pormenor e dar-lhe-ão a resposta no prazo de 24 horas. Entretanto, ser-lhe-á dado o nome e estatuto da pessoa que está a tratar do seu caso.
3ª Fase
Se mesmo assim ainda estiver descontente com a solução que lhe oferecer-mos, poderá contactar o ‘Independent Betting Adjudication Service’ (IBAS). Assim que apresentar a sua queixa ao IBAS, estes entrarão em contacto connosco para recolher todas as informações relevantes relativas ao seu problema. O seu caso será então apresentado a um grupo independente de peritos que decidirão o que fazer. A Ladbrokes concordará sempre com uma decisão tomada pelo IBAS. O IBAS gere queixas relacionadas com apostas e transacções de jogo, mas não lida com problemas relacionados com o serviço.
Abaixo poderá ver os contactos do IBAS. Tenha em conta que para contactar o IBAS deverá ter apresentado a sua queixa previamente ao Apoio ao Cliente.
IBAS
PO Box 62639
London EC3P 3AS
Tel: 020 7347 5883
Email: Postmaster@ibas-uk.co.uk
Website: www.Ibas-uk.com