Informačná stránka Ladbrokes Fair Gaming
Zodpovednosť pri hre
|
Záväzok spoločnosti Ladbrokes Hazardná hra neplnoletých Agentúra na hodnotenie internetového obsahu (ICRA) Obmedzenie denných/týždenných vkladov Prístup do histórie zákazníka Školenie personálu Pod trvalou kontrolou Zdroje pre pomoc a poradenstvo Problémové hranie hazardných hier Sebavylúčenie Záväzok spoločnosti Ladbrokes Hazardné hry sú pre dospelých vzrušujúcou činnosťou. My v spoločnosti Ladbrokes chceme, aby si u nás naši zákazníci užívali stávkovanie a hru. Zaviazali sme sa, že našim zákazníkom budeme poskytovať efektívne, bezpečné, čestné a sociálne zodpovedné služby. Zaviedli sme preto množstvo opatrení, o ktorých veríme, že pomôžu zákazníkom a poskytnú im o tom istotu.
Hazardná hra neplnoletých Hazardná hra vo veku nižšom ako 18 rokov je trestným činom a spoločnosť Ladbrokes veľmi seriózne preberá zodpovednosť za to, že zabráni prístupu osôb mladších ako 18 rokov. V rámci všetkých našich služieb sa vykonávajú príslušné kontroly na overenie veku.
Agentúra na hodnotenie internetového obsahu (ICRA) Aby sme pomohli pri prevencii hrania hazardných hier osobami mladšími ako 18 rokov, spoločnosť Ladbrokes zaregistrovala svoje internetové stránky s hazardnými hrami v agentúre ICRA. Agentúra ICRA disponuje kontrolovanou databázou stránok, ktorých majitelia sa sami prihlásili, ktorá používateľom poskytuje jednoduché rady pri hľadaní požadovaných vecí, aby mohli dôverovať zisteným výsledkom a vyhnúť sa obsahu, ktorý považujú za nevhodný pre seba alebo svoje deti. Bližšie informácie získate na adrese www.icra.org
Obmedzenie denných/týždenných vkladov Táto funkcia umožňuje, aby si zákazník mohol obmedziť výšku sumy, ktorú bude môcť vložiť online na svoj účet, či už denne alebo týždenne. Tieto sumy môžete kedykoľvek znížiť, akékoľvek zvýšenie sa však prejaví až 24 hodín po zadaní požiadavky. Personál nášho zákazníckeho servisu vám rád poskytne ďalšie informácie, nemá však možnosť zmeniť obmedzenia nastavené zákazníkmi.
Prístup do histórie zákazníka Zákazníci majú jednoduchý prístup do úplnej histórie transakcií, výberov a vkladov. Bilancia zákazníka je vždy k dispozícii prostredníctvom stránky „Váš účet“ a nájdete ju aj na úvodnej stránke Ladbrokes.com.
Školenie personálu Celý náš personál manažmentu a zákazníckeho servisu dostáva školenia o možných problémoch s hazardnými hrami.
Pod trvalou kontrolou Kým väčšina ľudí hrá hazardné hry v rámci svojich limitov, pre niektorých sa môže stať hazard problémom. Svoju vášeň udržíte ľahšie pod kontrolou, ak si zapamätáte nasledovné rady: - Hazardné hry by mali byť zábavou, nie zárobkovou činnosťou - Nesnažte sa dohnať svoje straty - Stavte iba toľko, koľko si môžete dovoliť prehrať - Sledujte čas trávený hrou a sumu, ktorú na ňu miniete - Ak si chcete urobiť prestávku v hraní hazardných hier, využite možnosť sebavylúčenia a pošlite nám e-mail na adresu selfexclusion@ladbrokes.com s podrobnosťami o všetkých účtoch, ktoré ste si u nás založili. Spoločnosť Ladbrokes uzavrie váš účet alebo účty na minimálnu dobu 6 mesiacov, počas ktorej nebude možné zo žiadneho dôvodu znova otvoriť tieto účty. - Ak sa chcete s niekým porozprávať o problémoch s hazardnými hrami, obráťte sa na organizáciu GamCare alebo Gambling Therapy
Zdroje pre pomoc a poradenstvo GamCare je registrovaná dobročinná organizácia, ktorá poskytuje dôvernú telefonickú a online podporu a poradenstvo pre každého, kto má problém s hazardnými hrami. Na organizáciu GamCare sa môžete obrátiť zavolaním na číslo 0845 6000 133 (miestna tarifa z Veľkej Británie) alebo návštevou stránky GamCare Organizácia Gambling Therapy poskytuje podporu a poradenstvo online vo viacerých jazykoch Viac informácií o zodpovednom hazarde nájdete na stránke Gamble Aware
Problémové hranie hazardných hier Ak máte obavy, že váš život (alebo život niekoho iného) začínajú ovládať hazardné hry, pomocou nasledujúcich otázok si to môžete overiť: - Vynechávate prácu alebo školu kvôli hazardným hrám? - Hráte, aby ste unikli zo svojho nudného alebo nešťastného života? - Ak hráte a minú sa vám peniaze, cítite sa byť stratení a zúfalí a chcete sa čo najrýchlejšie dostať naspäť do hry? - Hráte do posledného centu, aj keby ste mali prísť o peniaze na cestu domov alebo na šálku čaju? - Už ste niekedy klamali o výške minutých peňazí alebo čase strávenom hazardnými hrami? - Kritizovalo vás niekedy vaše okolie kvôli hazardným hrám? - Stratili ste záujem o rodinu, priateľov alebo koníčky? - Ak ste prehrali, máte pocit, že to musíte skúsiť znova a čo najskôr vyhrať späť svoje straty? - Podnecujú vás hádky, frustrácie alebo sklamania k hazardným hrám? - Cítite depresiu, či dokonca myslíte na samovraždu pre hazardné hry? Čím viac týchto otázok ste vyhodnotili ako „áno“, tým je pravdepodobnejšie, že začínate mať vážny problém s hazardom. Ak sa chcete s niekým porozprávať o tomto probléme, kontaktujte linku dôvery GamCare na čísle 0845 6000 133 alebo si nájdite ďalšie informácie na jej internetovej stránke. Prípadne si pozrite stránku Gambling Therapy
Sebavylúčenie Ponúkame službu sebavylúčenia na pomoc zákazníkom, ktorí majú pocit, že strácajú kontrolu nad hraním hazardných hier a potrebujú našu pomoc, aby s tým prestali. Keď zákazník uzavrie so spoločnosťou Ladbrokes zmluvu o sebavylúčení, určité obdobie nebude môcť používať svoj účet. Toto obdobie si stanovuje zákazník a môže trvať šesť mesiacov až päť rokov. My uskutočníme primerané kroky na zabránenie tomu, aby si zákazník založil nový účet. Samovylúčené účty nemožno až do uplynutia obdobia samovylúčenia za žiadnych okolností znovu aktivovať. Na konci obdobia môžu zákazníci znovu začať stávkovať tak, že zatelefonujú nášmu oddeleniu zákazníckych služieb (e-maily sa neakceptujú), pričom musia zohľadniť, že sa uplatní 24-hodinová čakacia lehota. Dohoda so spoločnosťou Ladbrokes o sebavylúčení definuje spoločný záväzok spoločnosti Ladbrokes a vás. Vykonáme primerané kroky, aby sme vám zabránili znovu otvoriť svoj účet alebo založiť si nový účet. Počas obdobia svojho vylúčenia sa však nesmiete usilovať znovu si otvoriť svoj účet ani založiť si nové účty. Ak chcete použiť našu službu sebavylúčenia, pošlite nám e-mail na adresu selfexclusion@ladbrokes.com s podrobnosťami o všetkých účtoch, ktoré máte, a období, na ktoré chcete sebavylúčenie uplatniť. Ak neuvediete konkrétne obdobie, vylúčime vás na minimálne obdobie 6 mesiacov. Zákazníkov, ktorí majú podľa svojho názoru problém s hazardom, vyzývame, aby vyhľadali pomoc. Ďalšie informácie nájdete v časti „Zdroje pre pomoc a poradenstvo“ vyššie. Je vhodné zvážiť využitie služby sebavylúčenia aj na ostatných internetových stránkach s hazardnými hrami alebo u operátorov. K dispozícii je aj softvér, ktorý dokáže zablokovať prístup k internetovým stránkam s hazardnými hrami. Podrobnosti nájdete na stránke http://www.gambleaware.co.uk/seek-help/self-exclusion.
|
|||||||||||