Ladbrokes Informationssida om Rättvist Spel
Ansvarfullt spelande
|
Ladbrokes åtagande Spel av minderåriga Internet Content Rating Agency (ICRA) Dagliga/veckoliga insättningsnivåer Tillgång till kundhistorik Personalträning Att behålla kontrollen Källor för hjälp och råd Spelproblem Självavstängning Ladbrokes åtagande Spelande är en spännande fritidssyssla för vuxna och vi, Ladbrokes, vill att våra kunder ska trivas när de lägger vad och spelar hos oss. Vi ser det som vår plikt att erbjuda våra kunder en effektiv, säker, rättvis och socialt ansvarstagande service. Vi har därför vidtagit flera åtgärder som vi tror kan både hjälpa våra kunder och ge dem tillförsikt:
Spel av minderåriga Det är olagligt att spela för dem som är under 18 och Ladbrokes tar mycket allvarligt på våra skyldigheter i samband med detta. Elektronisk ålderskontroll utförs och även om vi försöker att få processen att gå så smidigt som möjligt kan det hända att vi behöver begära ytterligare information direkt från kunden. Om vi inte kan verifiera din ålder kan det hända att vi stoppar uttag från ditt konto och/eller stoppar tillgången till visa delar av sidan.
Internet Control and Rating Agency (ICRA) För att underlätta i arbetet mot minderårigt spelande har Ladbrokes registrerat vår spelsida på Internet med ICRA. ICRA sköter en ICRA-kontrollerad databas med självanmälda hemsidor, som ger användare tips om hur de kan hitta vad de söker, att lita på vad de hittar och att undvika innehåll som de anser vara olämpligt för dem själva eller deras barn. För mer information, besök www.icra.org
Dagliga/veckoliga insättningsnivåer Denna funktion, vilken alla måste fylla i när man registrerar sig gör att kunden själv kan bestämma hur mycket eller hur lite kunden vill kunna sätta in i vald intervall – vecka eller månad. Dessa summor kan man själv minska omedelbart medan man måste vänta 24 timmar på en höjning av nivå, allt för att skydda kunden. Vår kundtjänstpersonal ger dig gladeligen mer information men de kan inte ändra de gränser som kunden satt på sig själv.
Tillgång till kundhistorik Kunderna kan själva enkelt få tillgång till sin historik gällande transaktioner, insättningar och uttag. Kundens saldo är alltid tillgängligt genom ”mitt konto” och kan också ses från ladbrokes.com.
Personalträning All vår kundtjänstpersonal får ordentlig träning i hur problem med överdrivet spelande och orsakerna till det.
Att behålla kontrollen Medan majoriteten av befolkningen klarar av att spela med måtta så kan det, för vissa, väldigt lätt bli problem. Det kan hjälpa dig att komma ihåg följande: - Att spela ska vara underhållande och inte ses som ett sätt att tjäna pengar - Undvik att jaga tillbaka förluster - Spela bara för det som du har råd att förlora - Håll bra koll på den tid och den summa som du spelar för - Om du vill ta en paus från spelandet kan du använda vår ‘egen avstängning’ genom att e-maila oss på kundtjänst med uppgifter om alla de konton du har öppnat hos oss. Ladbrokes stänger då ditt konto(n) i minst sex månader, under vilken tid det är omöjligt att öppna konto(n) igen, oavsett anledning. - Om du behöver prata med någon angående problem med ditt spelande så kontakta antingen Spelinstitutet, GamCare, Gamble Aware eller Gambling Therapy .
Källor för hjälp och råd Spelinstitutet nås på telefon 020-81 91 00. På uppdrag av Statens Folkhälsoinstitut har stödlinjen möjlighet att hjälpa dig, fullständigt anonymt, till en början på en förändring av dina spelvanor. Samtalen är kostnadsfria och du kan naturligtvis ringa från din mobil. Vidare kan du besöka Spelberoende.se, för ytterligare information om spelberoende. Denna sida förestås av Spelberoendes Riksförbund. GamCare är en organisation som ger konfidentiell telefonsupport och råd till de som känner att de lider av problem med sitt spelande. GamCare kan du kontakta på +44 (0) 845 6000 133 (lokalsamtaltaxa från Storbritannien) eller genom att klicka här. Gambling Therapy erbjuder stöd och råd på ett flertal språk. Mer information om ansvarsfullt spelande hittas här.
Spelproblem Om du är orolig för att spelande har tagit over ditt liv (eller någon annans) så kan följande frågor hjälpa dig att ta reda på det: - Stannar du hemma från jobb eller skola för att spela? - Spelar du för att undvika ditt tråkiga och olyckliga liv? - När du spelar och förlorar, känner du dig då vilsen och olycklig och känner att du behöver spela igen så fort som möjligt? - Spelar du tills dina sista kronor är satsade, även om det innebär att du inte kommer kunna äta följande dag? - Har du någonsin ljugit för att dölja hur mycket pengar som du har använt för att spela? - Har andra någonsin kritiserat omfattningen av ditt spelande? - Har du förlorat intresse för din familj, vänner eller hobbys? - Efter en förlust, känner du då att du måste spela igen för att vinna tillbaka pengarna? - Gör gräl, frustration eller misslyckanden på andra plan att du vill spela mer? - Känner du dig deprimerad eller till och med självmordsbenägen på grund av ditt spelande? Ju fler ‘ja’ du svarat på frågorna ovan, desto store är chansen att du har ett allvarligt spelproblem. För att prata med någon om detta, var vänlig kontakta Spelinstitutets konfidentiella stödlinje på telefon 020-81 91 00. Det går även att ringa GamCares konfidentiella hjälptelefon på +44 (0) 845 6000 133 eller gå till deras hemsida för mer information. Alternativt, ta en titt på Gambling Therapy .
Självavstängning Vi erbjuder självavstängning (self-exclusion) för att hjälpa de kunder som känner att deras spelande är okontrollerbart och vill ha hjälp att sluta. Genom att ingå ett avtal om självavstängning med Ladbrokes stoppas kunder från att använda sitt konto under en bestämd period på mellan sex månader och fem år och vi gör vårt yttersta vår att hindra öppnandet av nya konton. Konton som spärras av kunden kan inte återaktiveras på något sätt tills det att självavstängningsperioden har upphört. Vid periodens slut kan kunden återuppta sitt spelande genom att kontakta vårt kundtjänstteam via telefon (emails accepteras ej) och bör även notera att en 24 timmars vänteperiod finns tills det att kontot öppnas igen. För att använda dig av denna tjänst ring oss eller maila oss på kundtjanst@ladbrokes.com med dina kontodetaljer och den period du önskar stänga av kontot på. Om en specifik period inte ges kommer vi stänga av kontot på ett minimum av sex månader. Kunder som tror sig ha ett spelproblem uppmanas att söka hjälp. Mer information kan hittas under sektionen ” Källor för hjälp och råd ” ovan. Du bör även tänka på att stänga av dina konton hos andra spelsidor. Det finns även mjukvara tillgänglig som hindrar tillgång till spelsidor – vänligen besök http://www.gambleaware.co.uk/seek-help/self-exclusion för detaljer.
|
|||||||||||