Ladbrokes informationssida om Rättvist Spel
Lyckades vi?
Under en vecka läggs igenomsnitt över 750 000 spel på vår hemsida. Samtidigt har vi 30 000 pokerspelare som besöker våra pokerbord. Trots att mängder av transaktioner görs på vår hemsida är vi stolta över att konstatera att vi får få klagomål. Givetvis finns det dock tillfällen då våra kunder inte är riktigt nöjda, antingen pga. hur deras spel har rättats eller beroende på hur vår hemsida fungerar. Vi försöker att hjälpa våra kunder med deras problem så snabbt och rättvist som möjligt. Informationen nedan förklarar hur vi kan hjälpa dig.
Steg 1
I och med att alla våra anställda får kundtjänst träning är vi säkra på att majoriteten av problemen kan lösas genom att kontakta vår kundtjänst. För mer detaljer kring hur du kontaktar dem klicka här.
Våra anställda kan hitta historik på dina satsade vad och dina transaktioner samt förklara dina utbetalningar. Vi försöker alltid ha rättvis inställning när vi löser problem och våra anställda uppmuntras att vara diskreta då vi värdesätter lojalitet.
Steg 2
Om du efter att ha pratat med en av våra anställda men ännu inte fått ditt problem löst, kan du be ditt problem att lösas av en av våra handledare. De kommer att ta en närmare titt på din förfrågan och kontakta dig med en lösning inom 24 timmar.
Steg 3
Om du fortfarande är missnöjd med vår lösning kan du kontakta Independent Betting Adjudication Service (IBAS). När du framställt ditt klagomål till IBAS kommer dem fråga efter mer relevant information. Dispyten kommer därefter att läggas fram till en panel av experter som kommer att komma med ett avgörande beslut. Ladbrokes kommer alltid stå fast vid beslutet av IBAS. IBAS avgör klagomål kring spel och spelrelaterade transaktioner, men handhar inte servicerelaterade problem.
Detaljerna för IBAS anges nedan. Var vänliga notera att IBAS behöver att du har kontaktat vår kundtjänst innan du gör ditt klagomål.
IBAS
PO Box 62639
London EC3P 3AS
Tel: 020 7347 5883
Mail: Postmaster@ibas-uk.co.uk
Hemsida: www.Ibas-uk.com
Gibraltar Reglerande Instans
Kunder som är missnöjda med resultatet av deras klagomål kan anföra ärendet till Gibraltar Reglerande Instans genom att sända en förfrågan angående resultatet av klagomålet. En kopia av formuläret, tillsammans med information och råd kring processen, finner du här here
Steg 1
I och med att alla våra anställda får kundtjänst träning är vi säkra på att majoriteten av problemen kan lösas genom att kontakta vår kundtjänst. För mer detaljer kring hur du kontaktar dem klicka här.
Våra anställda kan hitta historik på dina satsade vad och dina transaktioner samt förklara dina utbetalningar. Vi försöker alltid ha rättvis inställning när vi löser problem och våra anställda uppmuntras att vara diskreta då vi värdesätter lojalitet.
Steg 2
Om du efter att ha pratat med en av våra anställda men ännu inte fått ditt problem löst, kan du be ditt problem att lösas av en av våra handledare. De kommer att ta en närmare titt på din förfrågan och kontakta dig med en lösning inom 24 timmar.
Steg 3
Om du fortfarande är missnöjd med vår lösning kan du kontakta Independent Betting Adjudication Service (IBAS). När du framställt ditt klagomål till IBAS kommer dem fråga efter mer relevant information. Dispyten kommer därefter att läggas fram till en panel av experter som kommer att komma med ett avgörande beslut. Ladbrokes kommer alltid stå fast vid beslutet av IBAS. IBAS avgör klagomål kring spel och spelrelaterade transaktioner, men handhar inte servicerelaterade problem.
Detaljerna för IBAS anges nedan. Var vänliga notera att IBAS behöver att du har kontaktat vår kundtjänst innan du gör ditt klagomål.
IBAS
PO Box 62639
London EC3P 3AS
Tel: 020 7347 5883
Mail: Postmaster@ibas-uk.co.uk
Hemsida: www.Ibas-uk.com
Gibraltar Reglerande Instans
Kunder som är missnöjda med resultatet av deras klagomål kan anföra ärendet till Gibraltar Reglerande Instans genom att sända en förfrågan angående resultatet av klagomålet. En kopia av formuläret, tillsammans med information och råd kring processen, finner du här here